Slovenčina
Čeština
English
Začnite prosím tým, že si vyberiete jeden z prípadov nižšie, ktorý potrebujete vyriešiť a vyplníte príslušný formulár.
Prehliadač Internet Explorer nie je podporovaný. Formulár je optimalizovaný pre moderné a bezpečné prehliadača, napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Apple Safari, alebo Microsoft Edge. Pre zadanie reklamácie využite, prosím, niektorý z týchto prehliadačov.
Popis postupu reklamácie výrobkov
Vyplníte email, kde uvediete údaje o reklamácii/vratke ako - číslo objednávky, popis chyby, spôsob vybavenia reklamácie a adresu doručenia.
Odoslanie tovaru na adresu:
JBM s.r.o.
Trieda 1. mája 2316/6, 05205 Spišská Nová Ves
(bez dobierky)
V priebehu reklamácie ste vždy presne informovaný, v akom stave je reklamácia. Všetky aktualizácie Vám automaticky zašleme e-mailom.
Reklamáciu riešime v čo možno najkratšom termíne, najneskôr do 30 dní. Následne balík odošleme na Vašu adresu.
Prišiel mi poškodený tovar
Pri preberaní objednávky od prepravcu prosím skontrolujte vizuálny stav obalu zásielky, predovšetkým či nie je akýmkoľvek spôsobom porušená naša páska a nie je opravovaná. V prípade akýchkoľvek pochybností odmietnite zásielku prevziať a ihneď nás informujte, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Prípadne odporúčame prevziať balík a ihneď ho otvoriť pred doručovateľom.
Pokiaľ zásielku prevezmete a zistíte poškodenie alebo stratu obsahu neskôr než 48hod od prebratia, nemôžeme už vstúpiť do prípadného reklamačného konania medzi Vami a doručovateľskou spoločnosťou. Na neskoršie reklamácie nemôžeme následne brať ohľad. V prípadne problémov nás kontaktovať emailom na info@detske-auticka.sk
Otázky a odpovede
Tovar vrátite alebo vymeníte v rámci 14 dňovej lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Tovar odošlete poštou na adresu centrály bez dobierky, prípadne ho môžete priniesť osobne po telefonickej dohode na výdajné miesto.
Číslo dokladu prípadne faktúry, ktorá bola pribalená v balení. Do balíka nemusíte prikladať žiadne dodatočné doklady, pretože všetko ste registrovali online na stránkach reklamácie/vratky.
Áno, príslušenstvo môže byť príčinou závady, a taktiež je potrebné pre otestovanie zariadenia.
Nie, ak ste si istý, že príslušenstvo vykazuje závadu, je možné ho reklamovať samostatne.
Áno aj nie. K podaniu reklamácie nie je potrebné mať originálny obal, ale je vhodné v ňom tovar pripraviť k preprave. Ak však chcete tovar v rámci 14 dňovej lehoty vrátiť, mal by byť obal aj výrobok nepoškodený, inak máme právo započítať si náklady na vrátenie výrobku do pôvodného stavu.
V prípade oprávnenej reklamácie náklady na prepravu od nás ku Vám hradíme my. V prípade neoprávnenej reklamácie môžu byť požadované náklady na prepravu.
V rámci 14 dňovej lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy to je možné, avšak za takýto tovar, ktorý chcete vrátiť používaný si máme právo nárokovať sumu za opotrebenie a vrátenie do pôvodného stavu.
Reklamáciu sa snažíme riešiť v čo možno najkratšom termíne, najneskôr však do 30 dní.
Táto stránka má informatívny charakter, záväzné stanovisko obsahujú VOP.